Retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité
Chez Les Trésors d’Elikya, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si un article ne correspond pas à vos attentes, pas d’inquiétude : nous vous guidons pas à pas pour organiser son retour et obtenir votre remboursement.

CONDITIONS DE RETOUR

Délai
Vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour demander un retour et obtenir un remboursement. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
(Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, ce délai est légal pour les consommateurs).

État du produit
Les articles retournés doivent être en parfait état, non portés, non lavés et non abîmés, et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels (boîte, étiquettes, paquet cadeau, etc.).
(Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation : le consommateur est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement).

COMMENT PROCÉDER ?

1. Faire une demande de retour
Envoyez un email à contact@lestresorsdelikya.com avec pour objet : DEMANDE DE RETOUR POUR REMBOURSEMENT. Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Prénom et nom
  • Date de la demande de retour
  • Date de la commande
  • Numéro de commande
  • Nom de l’article : quantité retournée
  • Motif du retour

2. Attendre la validation
Nous examinerons votre demande et vous enverrons les instructions détaillées pour le retour (adresse de retour, contact, etc.).

3. Envoyer le colis
Renvoyez les articles à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
(Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.).

4. Recevoir le remboursement
Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement du prix des produits dans les meilleurs délais.

✨ Chez les Trésors d'Elikya, chaque création est confectionnée avec soin. Si malgré tout, vous n'êtes pas pleinement satisfait(e), nous ferons de notre mieux pour que votre expérience reste douce et positive.